Обычно в сентябре, после завершения летнего сезона, наблюдается резкий скачок числа посетителей, но в разгар лета: большинство жителей Сургута и района в отпусках, на дачах, и вдруг тревожные сообщения от читателей — чтобы достояться в очереди к специалисту клиентской службы пенсионного фонда, что на улице Майской, надо потратить несколько часов.

Что ж, проверим. Седьмого июля 2010 года с утра иду по указанному адресу. Действительно, на втором этаже, у кабинетов, где принимают документы на назначение пенсии, ежемесячной денежной выплаты и запросы пенсионных дел прибывших из ближнего зарубежья пенсионеров, огромное скопление людей. Старики стоят, подпирая стену, сидят в ожидании на стульях, нервничают.  Занимаю очередь, вернее, — записываюсь. В девять тридцать утра в список попадаю под № 48 (при этом никого не предупредила, что я из газеты).

Из разговоров присутст-вующих узнаю, что люди записываются с четырех часов утра, чтобы пройти в желанный кабинет хотя бы в ближайшие два дня. Ну а уж если крупно повезет, то в тот же день. Некоторые «периферийные» жители вообще в течение трех дней не могут попасть в нужный кабинет.

Люди возмущены до предела. Мое терпение тоже заканчивается. Молча встаю и иду в приемную, чтобы поговорить с начальником пенсионного фонда. От секретаря узнаю, что начальницы Собко нет на месте.

— Почему в клиентском отделении такая огромная очередь? — спрашиваю у «специалиста», подошедшего к столу секретаря.

— Ажиотаж такой создают сами люди. Я вам говорю, что клиентская служба не уходит до последнего клиента. Принимают каждый день. То, что они все утром или с ночи заняли очередь, пришли всей очередью и сидят с самого утра, это, кстати, благодаря и средствам массовой информации, которые не всегда достоверно дают…

«Давайте дадим достоверную информацию с вашей подачи», — пытаюсь я что-то уточнить. Мое предложение звучит в пустоту. Специалисты занялись своим делом, отправив меня к начальнику клиентской службы на первый этаж (хорошо, что не куда подальше: они явно были недовольны моим присутст-вием).

— Почему такая очередь у вас на втором этаже? — спрашиваю я, показав при этом удостоверение «Пресса». Искоса глянув на мою красненькую «корочку», очень недовольным тоном (а чему радоваться?)  дама ответила: «Пожалуйста, все вопросы по интервью к начальнику пенсионного фонда Собко Екатерине Анатольевне. Пожалуйста, выключаем и поднимаемся». Несмотря на мое замешательство, она еще несколько раз повторила, возможно, уже заученную фразу: «Пожалуйста, все интервью к начальнику пенсионного фонда».  Свою фамилию назвать она категорически отказалась. (Только уже при выходе из фонда в пятом часу дня в справочном бюро я все-таки узнала фамилию сей госпожи — Владлена Николаевна Белова).

Несолоно хлебавши, я вернулась в тесную компанию на второй этаж…

Количество людей не уменьшалось, хотя те, кто стоял с раннего утра, просто не выдерживали и уходили. Разговоры «очередников» о неудовлетворительной работе службы не умолкали. «Нужно руководству продумать работу вот даже для своих людей, которые здесь работают, — внесла предложение Татьяна Корчинская, — чтобы сначала вел консультант первичный прием и вторичный. И тогда не будет такого ажиотажа. Люди получают, допустим, справки, надо что-то поднести, они приходят на вторичный прием. А сейчас что получается? Очередь-то одна, и не получается человеку пройти нормально. Приходится целый день здесь сидеть. С четырех-пяти часов утра люди очередь занимают. Специалисты работают до четырех часов и ни на минуту не задерживаются. Ну это нормально разве? Ненормально. Все больные, все инвалиды». Невозможно не согласиться с этими людьми: очереди — это унизительно. Значит, действительно пора искать выход из этого лабиринта проблем.

Людмила Захарова
zaharova@novygorod.ru

Кстати

В этот день из разговоров клиентов стала известна страшная информация: в пенсионной службе на улице Дзержинского, где пожилые жители нашего города и района оформляют губернаторскую надбавку, от многочасового стоянии в очереди люди теряют сознание. Ну, это уже будет другой сюжет…